FAQ — Smart IT Support

FAQ

Что такое IT- аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг подразумевает частичную, или же полную передачу работ по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры в руки компаний, специализирующихся на абонентском обслуживании организаций и имеющих штат специалистов различной квалификации. Для них выполнение подобных работ является профильным направлением деятельности.

Что такое IT — аудит

Аудит – проверка сторонними компаниями различных аспектов работы организации. Для каждой части компании существуют свои наборы проверок, у каждой из которых своя специфика. Для отдела ИТ, аудит состоит из нескольких частей: аудит ИТ инфраструктуры; аудит механизмов резервирования; аудит сотрудников на предмет владения рабочим инструментом (компьютером).

Что такое аудит IT инфраструктуры?

Аудит ИТ инфраструктуры – как правило внешне напоминает инвентаризацию, с той разницей, что кроме описи оборудования производится также проверка ее работоспособности и нагрузки. В процессе проверяется качество оборудования и его соответствия требованиям бизнес-процессов. Соответственно, оценка работы будет зависеть не только от возможностей бесперебойной работы, но и отсутствия излишеств (или, наоборот, недостающих компонентов).кст.

Что такое аудит компьютерной сети?

В IT аудит входит и аудит компьютерной сети, как локальной, так и глобальной (если она есть в наличии). При этом проверяется не только скорость работы, но и соответствие компонентов необходимым стандартам. Так, вполне рабочая система может быть построена с нарушениями, которые не влияют на работу небольшой сети. Но в случае расширения или слияния эти нарушения могут принести множество неожиданных неприятностей. Устранение выявленных нарушений в цели аудита сети не входит, но они будут учтены в отчете.

Внедрение CRM-системы

CRM расшифровывается как «CustomerRelationshipManagement», то есть управление отношениями с клиентами. Отсюда следует основное назначение это системы, а именно автоматизация бизнес процессов и структурирование взаимодействия с клиентами своей организации, иными словами CRM – это система учета работы с клиентами. Цель этой автоматизации – выстроить работу таким образом, чтобы получать максимальный результат, максимальную прибыль.

Архитектура клиент-сервер

Архитектура клиент-сервер – это сетевая архитектура, в которой взаимодействуют устройства называемые клиентами и серверами. Данная архитектура может использоваться как для физических устройств, так и для программного обеспечения зависимо от распределения логических компонентов приложения между клиентом и сервером.

Что такое сервер?

Сервер – это своеобразное хранилище информации, где хранятся разные информационные файлы, доступ к которым возможет с любого персонально компьютера. Так вся информация о любом сайте загружается с какого-либо сервера. Компьютер-сервер – это компьютер способный создавать услуги другим компьютерам, которые подключены к нему. Он способен не только передавать информацию, но и принимать и обрабатывать ее.

Что такое мини-АТС?

АТС – автоматическая телефонная станция – совокупность устройств, которые позволяют дозваниваться до абонента по номеру его телефона. Мини-АТС выполняет те же функции, но в рамках одной компании (или нескольких филиалов компании). Основным назначением мини-АТС обычно является обеспечение всех работников личным телефонным аппаратом при минимуме оплаченных телефонных линий.

Что такое IP-адрес?

В современной жизни почти у каждого есть персональный компьютер. Человек включает компьютер, заходит в глобальную сеть, запускает браузер и посещает любимые сайты. Но редко кто задумывается, что у каждого компьютера есть свой личный номер, и всё общение с другими устройствами, например, скачивание и обмен файлами, прогулки в Интернете, общение в социальных сетях, происходят строго по этому номеру. Это и есть IP-адрес, и он есть у каждого устройства, с которого можно выйти в интернет.

Какие бывают пользовательские компьютеры?

Пользовательские компьютеры условно делятся на две категории — стационарные и портативные.
Стационарные ПК не предназначены для переноски и представляют собой совокупность системного блока и разнообразных внешних устройств — монитора, клавиатуры, мыши, звуковых колонок, принтеров и т.д.
Портативные ПК
К этой категории относятся ноутбуки (компактный компьютер, содержащий в корпусе все необходимые для работы компоненты), нетбуки (мини-версия ноутбука, отличающаяся малым весом и низким энергопотреблением), планшетные ПК (близки к ноутбукам по функциональности, но отличаются особенностями комплектации) и карманные ПК (очень компактные ПК с сенсорным экраном, управляются при помощи пальца или стилуса).

Что такое DNS?

DNS (Domain Name System) или Система Доменных Имен, это клиент-серверная система. Она нацелена на сопоставление компьютера тому или иному символичному значению, которым является доменное имя (IP адрес). DNS серверы – сервера имен (Name server) хранят в своих распределенных базах данных информацию о компьютерах, IP адресах, а также о доменных именах соответствующих этим адресам. Эти сервера в автоматическом режиме обмениваются сведениями друг с другом и дают ответы на запросы клиентов.

Что такое CMD?

Командная строка – это текстовый интерфейс, в котором команды отдаются путем ввода текстовых строк с клавиатуры. Другое название командной строки, как Вы уже точно и давно поняли — консоль.
Многим пользователям командная строка представляется анахронизмом времен работы с DOS, однако иногда она совершенно необходимый инструмент, причем не только для профессионалов, но и для простого пользователя.